SEIKO Boutique
Präzision, Innovation und Handwerkskunst – dafür steht SEIKO seit 1881. Gemeinsam mit einer Partneragentur haben wir diese Prinzipien in die digitale Welt übersetzt: Ein vernetztes Ökosystem aus App, Webshop und CRM, das den SEIKO Club zum zentralen Touchpoint für Kund:innen macht und Service, Community und Einkauf nahtlos verbindet.
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Herausforderung
SEIKO ist eine international etablierte Uhrenmarke mit starker Marktpräsenz und hohen Erwartungen an Produkt- und Servicequalität. Um das Wachstum – insbesondere in Europa und auf dem ungarischen Markt – weiter voranzutreiben, sollte die digitale Infrastruktur ausgebaut werden.
Ziel war es, ein System zu schaffen, das nicht nur einen modernen Online-Shop und eine mobile App umfasst, sondern auch den bestehenden Kundendienst sinnvoll erweitert. Unterschiedliche Plattformen und Systeme mussten verbunden werden, ohne gewachsene Prozesse zu stören – bei gleichzeitiger Steigerung von Effizienz, Nutzererlebnis und Markenbindung.
Besondere Anforderungen & Beschränkungen
- Enge Einbettung in bestehende Service- & Supportprozesse der SEIKO-Organisation
- Integration verschiedener Systeme (App, Webshop, CRM) bei laufendem Betrieb
- Internationale Skalierbarkeit mit Fokus auf Europa, zunächst Ungarn
- Striktes Marken- und CI/CD-Guideline-Set, dem alle Touchpoints entsprechen müssen
- Einheitliche User Experience über App und Web in mehreren Sprachen
- Hohe Anforderungen an Verfügbarkeit, Performance und Datensicherheit
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Lösung
Um SEIKO digital stärker zu vernetzen, wurde ein modulares Ökosystem konzipiert, das App, Webshop und CRM über eine zentrale Middleware koppelt. Im Mittelpunkt steht der SEIKO Club als digitale Plattform für Services, Produktregistrierung und exklusive Inhalte.
Gemeinsam mit der Partneragentur wurden UX, UI und technische Architektur so gestaltet, dass alle Kanäle konsistent zusammenarbeiten, sich aber bei Bedarf leicht an regionale Märkte anpassen lassen.
Technologie Stack
- Mobile App: React Native für die SEIKO Club App (iOS & Android)
- Backend / Middleware: Python-basierte Integrationsschicht zur Synchronisation von Nutzer-, Produkt- und Servicedaten
- CMS & Webshop: WordPress & PHP für den Webauftritt und E‑Commerce
- CRM: Integration von Bitrix24 zur zentralen Verwaltung von Kundendaten, Produktregistrierungen und Servicefällen
Die Middleware fungiert als „Drehscheibe“ zwischen allen Systemen und sorgt dafür, dass Aktionen der Nutzer:innen – von der Produktregistrierung bis zur Serviceanfrage – konsistent abgebildet werden.
Design & UX
Das UX/UI-Design folgt einem klaren, minimalistischen Ansatz, der die Markenwerte von SEIKO widerspiegelt: präzise, reduziert, hochwertig. Wichtige Prinzipien:
- Konsistentes Look & Feel über App und Web hinweg
- Klare Navigation zu den Kernbereichen: Uhrenmodelle, SEIKO Club, Service, Händler-Suche
- International einsetzbare UI-Komponenten, die sprach- und marktübergreifend funktionieren
In der SEIKO Club App können Nutzer:innen unter anderem:
- exklusive Inhalte und Markenstories entdecken
- ihre registrierten Uhren und Servicehistorie einsehen
- Events, Aktionen und Gewinnspiele verfolgen
- die Ganggenauigkeit ihrer Uhr mit einer speziellen Funktion messen
- Uhrenmodelle durchsuchen und gezielt nach Geschäften suchen
Im Online-Shop erleben Nutzer:innen eine nahtlose Produktsuche, klare Produktpräsentation und einen auf mobile und Desktop optimierten Checkout.
Features & Automatisierungen
- SEIKO Club App mit persönlichem Profil und Serviceübersicht
- Produktregistrierung inkl. Verknüpfung mit CRM und Servicehistorie
- Service-Workflows: Übergabe von Anfragen und Registrierungen an Bitrix24 für strukturierte Bearbeitung
- Synchronisierte Datenhaltung über alle Systeme hinweg (App, Web, CRM)
- Integrierte Händler- & Store-Suche für den stationären Handel
- Scalable Architecture: Ausgelegt auf weitere Märkte und Sprachversionen
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Resultat
Kennzahlen
120.000
Über 120.000 Besucher:innen im Ökosystem (App & Web)
5 Awards
5 internationale Awards für Design und User Experience
2 Milionen
Eine Reichweite von rund 2 Millionen Nutzer:innen über Kampagnen und digitale Touchpoints
Qualitative Effekte
Deutlich gestärkte Markenbindung durch den SEIKO Club und exklusive Inhalte
Entlastung der Service-Teams dank klar strukturierter CRM-Prozesse und automatisierter Datenflüsse
Verbesserte Transparenz für Kund:innen rund um Servicehistorie und Produktdaten
Konsistentes Markenerlebnis über App, Web und CRM – unabhängig vom Touchpoint
Mit dem neuen SEIKO Club und der vernetzten digitalen Infrastruktur ist es uns gelungen, Service, Marke und Community enger zusammenzubringen. Kund:innen erleben SEIKO heute viel unmittelbarer – von der Produktregistrierung über Serviceinformationen bis hin zu exklusiven Inhalten. Gleichzeitig arbeiten unsere internen Teams effizienter, weil alle relevanten Informationen zentral verfügbar sind.
Verantwortlicher
Features & Automatisierungen
- Entwicklung eines vernetzten Ökosystems aus App, Webshop und CRM
- SEIKO Club als zentraler Hub für Kundenbindung, Service und exklusive Inhalte
- React-Native-App mit spezialisierten Funktionen wie Ganggenauigkeits-Messung
- Python-Middleware als stabile Integrationsschicht zwischen allen Systemen
- Bitrix24-Integration für durchgängige Service- und CRM-Prozesse
- International skalierbare Architektur mit Fokus auf den europäischen Markt
Fazit
Das entwickelte Ökosystem stärkt den SEIKO-Lifestyle und das Gefühl für die Marke über alle digitalen Touchpoints hinweg. Serviceeinheiten von SEIKO können genau dort im Ökosystem eingreifen, wo es nötig ist, während Kund:innen ein konsistentes, hochwertiges Nutzererlebnis erhalten – egal, ob sie die App nutzen, den Webshop besuchen oder mit dem Service in Kontakt treten.
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